※ランチタイム11：30～14：00は混み合う為、電話でのお問い合わせはご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
【チェックイン：15:00 ／ チェックアウト：11:00】
ご予約について
宿泊予約はいつからできますか？
お電話でのご予約はご宿泊日の1年前より承っております。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
チェックインは15時、チェックアウトは11時です。
15時より前にチェックインできますか？
チェックインは15時となっております。
ご宿泊プランにより異なる場合がございますので予約時にご確認ください。
また、アーリーチェックインご希望の場合には、以下の追加料金を頂戴しております。
ご到着日の稼働状況によりご利用いただけない場合もございますので、 予めご了承ください。
| チェックイン時間が12時～15時の間 | 部屋料金の30％ |
|---|
レイトチェックアウトはできますか？
チェックアウトは11時となっております。
ご宿泊プランにより異なる場合がございますので予約時にご確認ください。
また、レイトチェックアウトご希望の場合には、以下の追加料金を頂戴しております。
当日の予約状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
| チェックアウト時間が11時から14時まで | 1時間ごとに1,100円最大14時まで |
|---|---|
| チェックアウト時間が14時以降 | 宿泊料金の100% |
チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
フロントは24時間対応でございます。予めお時間がお分かりでしたら宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。
ご到着予定時刻を過ぎる際は、必ずご連絡をお願いいたします。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
1階フロントにてお預かりいたします。
なお、貴重品はフロントセーフティボックスにお預けください。
キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はかかりますか？
キャンセルのご連絡は、遅くともご宿泊の2日前までにお願いいたします。
それ以降は、当ホテルの宿泊約款に基づき以下のキャンセル料を申し受けます。
※15名様以上の団体につきましては条件が異なりますので、フロントまでお問い合せください。
| 前日 | 宿泊料金の20％ |
|---|---|
| 当日 | 宿泊料金の80％ |
| 不泊（ご連絡がなかった場合） | 宿泊料金の100％ |
子供の料金はかかりますか？また添い寝はできますか？
小学生以上のお子様につきましては、大人料金でご案内しております。
小学生未満のお子様で、ベッドや布団を必要とせず添い寝でご利用いただく場合の宿泊料は無料です。
門限はありますか？
門限はございません。
客室について
バス、トイレが別の部屋はありますか？
和室・和洋室タイプ、ラグジュアリーツインルームは、バス・トイレが別々の造りとなっております。
禁煙の部屋はありますか？
禁煙ルームのご用意がございます。ご予約の際にお申し付けください。
なお、客室には限りがございますので、ご希望に添えない場合がございます。
部屋のアメニティ・設備を教えてください。
Aバスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔＆ハンドソープ、コットン＆綿棒セット、スリッパ（使い捨て）、ルームガウン、煎茶ティーバッグ、コーヒーセット、ドライヤー、湯沸かしポット、液晶テレビ、冷蔵庫（中は空です）、加湿空気清浄機
※令和4年4月1日から「プラスチック資源循環促進法」に則り、ヘアブラシ、カミソリ、シャワーキャップは1階フリーアメニティコーナーにご用意しております。
客室でマッサージは受けられますか？
平日19時～24時の時間帯でボディケアが受けられます（休日祝日は定休日）。
ご料金は60分5,000～ ※詳しくはフロントまでお尋ねください。
部屋でインターネットは使えますか？
客室は全客室にWi-Fiを完備しており、無料でご利用いただけます。
また、数に限りはございますがレンタルパソコン（1泊1,100円）のご用意もございます。
電気スタンドは借りられますか？
電気スタンドの貸し出しを無料でご用意しております。
ペットと宿泊することはできますか？
ペットの出入りはご遠慮いただいております。なお、介助犬・盲導犬・聴導犬のご宿泊は可能です。
ご予約の際にお知らせください。
各種サービスについて
荷物を先に宅配便で送れますか？
「ご宿泊者氏名」「宿泊日」をご記入の上、ご宿泊日の3日以内を目安に、下記の住所にお送りください。（着払い不可）
| 〔送付先〕 | 〒113-0034 東京都文京区湯島1-7-5 東京ガーデンパレス フロント気付 TEL 03-3813-6211 |
|---|
ホテルから宅配便は送れますか？
１階フロントにて承ります。
※縦・横・高さの合計が160㎝以内、かつ重さが25㎏のお荷物まで受付可能です。
※クール便や空港便などの取り扱いはできません。
駐車場はありますか？
A駐車場は地下1階・地下2階に51台のスペースがあります。（出入り口は、高さ2.1ｍです。）
宿泊のお客様は、１泊（24時間以内）1,100円でご利用いただけます。（時間外、30分/550円加算）
＊駐車場のご利用は先着順でございます。ご予約は受け付けておりません。ご了承ください。
朝食の場所はどちらですか？
１階レストランオーロラにて、和洋ブッフェ（有料）をご用意しております。
ルームサービスはありますか？
ご用意はございません。
お支払いについて
クレジットカードで支払いたいのですが、利用できるクレジットカードを教えてください。
JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・ダイナース・UFJ・セゾン・銀聯
宿泊者以外の方が、支払いをする場合はどのようにすればよいですか？
チェックイン日よりも前に、来館または銀行振込にてお支払いください。
また銀行振込の場合は、 宿泊フロントまでご連絡ください。
インターネット予約でオンラインクレジットカード決済を選択したのですが、領収書はホテルで発行してもらえますか？
オンラインでのクレジット決済のご予約はホテルで領収書発行はできません。
JTB Book＆Payの予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［領収証］より、お客様ご自身で発行可能です。https://www2.jtbbookandpay.com/FrontEnd/
手順についてはこちらをクリックしてご確認ください。
＊予約管理画面URLとログインIDは、予約時にお客様へ自動配信される予約完了メールに表示されています。
利用できる電子決済はありますか？
Pay Pay（ペイペイ）、R Pay（楽天ペイ）、au PAY（auペイ）、ｄ払いをご利用いただけます。
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